RED DE GESTIÓN: LA TOMA DE DECISIONES

Raúl Timaná. Lima, Perú.- La Toma de Decisiones es un proceso sistemático de solución problemas o necesidades. La realidad nos enfrenta a múltiples variables simultáneamente en temporalidad o atemporalidad y no somos capaces de analizar y entender "todo" pero tenemos que tomar una "Decisión". La vida esta llena de estas decisiones, unas más grandes que otras, pero desde las más pequeñas hasta las más grandes dirigen nuestro destino. El futuro  es la resultante de nuestras de decisiones y la de los demás, entendido o no, el entorno ejerce una fuerza gravitatoria importante y debemos tenerlo en cuenta, a eso es lo que muchos teóricos llaman "Ser Estratégico".

Muchos autores indican que son 3 factores los que dominan nuestra toma de decisiones: Los Modelos o Mapas mentales, Las Emociones y nuestro Instinto. Para tomar una decisión es preciso que nuestro cerebro analice y estructure una respuesta basada en experiencias anteriores (Peter Senge), es algo casi automático, esto es un modelo mental, una interpretación de la realidad y en base a ella tomamos una decisión. Chris Argyris en una entrevista a HBR dice “Todos tenemos una fuerte tendencia a tener pensamientos y acciones incongruentes, y no somos unos observadores muy efectivos de nuestro propio comportamiento” y argumenta que muchos de nuestras acciones tienen que ver con nuestra forma de aprendizaje parcial y sesgado de la realidad y a su vez no somos capaces de poner en tela de juicio nuestros propios modelos mentales, por eso es que cuando tomamos una decisión creemos que es la correcta y en la mayoría de veces la realidad se encarga de reforzar este pensamiento ya que no se produce el feedback necesario. 


La influencia de las Emociones en la toma de decisiones esta bien documentada y muchos autores afirman que es quizá este factor el mas "humano" de todos los demás ya que nos permite poner en el tapete nuestros sentimientos mas íntimos relacionados al problema a solucionar, muchos dirían que  "la decisión menos emotiva es la mejor" y no necesariamente es así, Argyris en un estudio de 150 directivos nos indica que la toma de decisiones sin emotividad es un "toma de decisiones muerta" ya que no refleja las verdaderas relaciones interpersonales entre los actores y este punto aunque parezca trillado sera la palanca mas importante para el logro de los objetivos organizacionales. El tercer factor es el Instinto, y ¿ Quien no ha tomado una decisión por instinto? creo que muchos. En "When to trust your gut?" A. M. Hayashi nos indica que muchas de nuestras acciones son instintivas y que muchas de estas acciones son gracias al pensamiento paralelo y a los indices cruzados (patrones) que nuestro cerebro procesa pero que no somos cocientes de ello, Hayashi indica que la decisión instintiva es fundamental pero que tengamos cuidado por que conlleva muchas subjetividades.

Que hacemos para tomar las mejores decisiones?. Si la Toma de Decisiones es un proceso entonces se puede sistematizar y mejorar. Peter Drucker en 1967 publica "The effective decision" en la cual nos presenta una serie de pasos para tomar la mejor decisión. Drucker indica que la decisión debe ser analítica y racional pero se olvida de los otros factores que influyen en la toma de decisiones, no cuestionamos que las decisiones tengan estos atributos y en la medida de lo posible deberíamos llegar a ese ideal pero no es lo que sucede en la realidad, los seres humanos somos menos racionales de lo que creemos ser. Otros autores han propuesto herramientas o metodologías que ayudan a tomar la mejor decisión como "Los canjes equitativos", "Analisis Kepner-Tregoe" entre otros. Quizas nos ayuden y la practica nos hará conocerlos mejor y adaptarlos a nuestro entorno, pero como ya muchos saben ¡no existe la receta ideal!.

La idea fundamental es entender que nuestras decisiones son el reflejo de nuestros modelos mentales, nuestro estado emocional y nuestro instinto y que dependiendo de la complejidad del problema daremos  un peso especifico diferente a cada factor. En mi opinión la mejor decisión es aquella que equilibra estos tres factores y le agregaría 2 perspectivas : que sea Estratégica (pensando en el entorno) y política ( pensando en las relaciones de poder), así lograremos que muchas de nuestras decisiones sean etiquetadas como "mejores".

¿Es posible sistematizar la Toma de Decisiones Sanitarias?

Este articulo es dedicado a mi Hermano y Amigo Dheys Rios Acosta . El mejor tomador de decisiones que conozco.